《微笑力:如家创造卓越服务的方法》简介：112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门。

本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。

“创造学”之父奥斯本经典著作之一。 　　本书是一本专注于培养个人创造力的指南。这本书提供了101种方法来激发和提升读者的创意思维能力。奥斯本在书中详细探讨了创造性思维的重要性，并给出了具体的实践建议，以帮助读者在日常生活中应用这些创意技巧。 　　奥斯本强调，每个人都能通过锻炼和适当的方法来培育他们的创造力。他倡导读者应该通过实际行动和开放的思维方式来激发内在的创新潜能。 　　此外，本书也讨论了创意思维的商业应用，强调创造性问题解决对于现代商业和管理实践的重要性。他通过提供具体的例子和策略，说明了如何在职场中有效地利用创造力来提升效率和实现创新。 　　因此，本书不仅是一本关于个人发展的书籍，它还深入探讨了创造力如何影响和改善我们的工作和生活，并为读者提供了一系列可操作的技巧和启示。

“创造学”之父奥斯本经典著作之一。 　　本书是一本专注于培养个人创造力的指南。这本书提供了101种方法来激发和提升读者的创意思维能力。奥斯本在书中详细探讨了创造性思维的重要性，并给出了具体的实践建议，以帮助读者在日常生活中应用这些创意技巧。 　　奥斯本强调，每个人都能通过锻炼和适当的方法来培育他们的创造力。他倡导读者应该通过实际行动和开放的思维方式来激发内在的创新潜能。 　　此外，本书也讨论了创意思维的商业应用，强调创造性问题解决对于现代商业和管理实践的重要性。他通过提供具体的例子和策略，说明了如何在职场中有效地利用创造力来提升效率和实现创新。 　　因此，本书不仅是一本关于个人发展的书籍，它还深入探讨了创造力如何影响和改善我们的工作和生活，并为读者提供了一系列可操作的技巧和启示。

卓越的创新能力并非自然而然地产生，需要我们的精心培养。凯斯•索耶教授将自己多年来对创新力的研究总结为一种全新模式——Z创新。作者认为，创新不似闪电，瞬间便可光华万丈点亮世界，而是跬步多积，见解滴滴，增量变化发展的结果。创新的产生遵循Z字形。 Z创新包含提问、学习、留意、游戏、思考、融合、选择、落实等8个步骤。且每一个步骤不是直线递进的，我们完全可以从学习直接跳到融合，从留意跳到提问。你若能熟练地使用这8个步骤，创造力就不再稀奇、神秘而令人生畏了。 创新力自我评估测试题、丰富的案例和小故事，让你更好地理解、应用书中的内容。

内容简介 本书是用户研究领域的标准性著作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其打造卓越的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。 全书共10章，主要分为三篇。 第1篇（第1~5章） 主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。 第二篇（第6~8章） 主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来打造卓越的产品和服务。 第三篇（第9~10章） 首先总结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。 不管是用户研究领域的学生，还是有经验的职场从业者；不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户打交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而打造出用户需要的产品。

《创造力》是郑毓煌教授在创造力领域的集大成之作，不但深入探讨了他在创造力领域获国家级荣誉的原创研究，也归纳了创造力领域国内外的各种经典和前沿理论，还总结了提升创造力的各种具体方法和策略。书中不仅探讨了创造力是否与生俱来，还告诉你如何测量创造力和提升创造力。书中通过丰富的实验和案例，如爱因斯坦的凌乱办公室、居里夫人的叛逆精神、爱迪生的辍学经历等，分析了环境、个性、社会因素等对创造力的影响。此外，书中还涉及了如校服、咖啡馆环境、颜色等看似日常却能激发创造力的因素，以及如何在日常生活中培养孩子的创造力。 本书还写了许多高创造力人才的故事，他们既包括牛顿、爱因斯坦、富兰克林、达尔文、居里夫人、爱迪生、特斯拉、莱特兄弟、图灵等人类历史上伟大的科学家或者创造者，也包括乔布斯、马斯克和黄仁勋等致力于创新的伟大企业家。 本书通俗易懂，生动有趣，适合所有希望提升个人创...(展开全部)

《创造力》是郑毓煌教授在创造力领域的集大成之作，不但深入探讨了他在创造力领域获国家级荣誉的原创研究，也归纳了创造力领域国内外的各种经典和前沿理论，还总结了提升创造力的各种具体方法和策略。书中不仅探讨了创造力是否与生俱来，还告诉你如何测量创造力和提升创造力。书中通过丰富的实验和案例，如爱因斯坦的凌乱办公室、居里夫人的叛逆精神、爱迪生的辍学经历等，分析了环境、个性、社会因素等对创造力的影响。此外，书中还涉及了如校服、咖啡馆环境、颜色等看似日常却能激发创造力的因素，以及如何在日常生活中培养孩子的创造力。 本书还写了许多高创造力人才的故事，他们既包括牛顿、爱因斯坦、富兰克林、达尔文、居里夫人、爱迪生、特斯拉、莱特兄弟、图灵等人类历史上伟大的科学家或者创造者，也包括乔布斯、马斯克和黄仁勋等致力于创新的伟大企业家。 本书通俗易懂，生动有趣，适合所有希望提升个人创...(展开全部)

这本书系统探讨了创造力测评、创造力的心智模型、人类动机与创造力、制约或促进创造力的社会环境、提升创造力的策略、创造力社会心理学的未来发展趁势，等等。该书内容丰富，含各种经验研究与案例研究，适宜于心理学、教育学、社会学等领域的学生和教师阅读，也适宜于关心创造力研究与促进的社会各界人士阅读。

这本书系统探讨了创造力测评、创造力的心智模型、人类动机与创造力、制约或促进创造力的社会环境、提升创造力的策略、创造力社会心理学的未来发展趁势，等等。该书内容丰富，含各种经验研究与案例研究，适宜于心理学、教育学、社会学等领域的学生和教师阅读，也适宜于关心创造力研究与促进的社会各界人士阅读。